Resumen rápido
Esta guía es para pedidos comprados en Amazon (amazon.com) con envío directo a Perú. Si compraste en otra tienda, revisa la sección ¿Y si compré en otra tienda?
Algunos productos que compras en Amazon con envío directo a Perú son mercancía restringida: para entrar al país necesitan un permiso de una entidad del Estado, casi siempre el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC). Con los envíos de Amazon, el courier no puede recibir ni tramitar ese permiso, así que el paquete se queda en aduanas y no llega a tu casa.
¿Qué pasó con mi pedido?
Cuando el paquete llega al Perú pasa por una inspección. Si ahí se determina que contiene un producto restringido, el courier te avisa con un mensaje parecido a este:
“Se determinó que contiene mercancía clasificada como producto restringido, por lo que requiere de un permiso por parte del ente regulador MTC. Debido a los procedimientos brindados por Amazon, no podemos recibir permisos ni solicitar permisos para su nacionalización.”
En la práctica significa que no hay forma de recibir ese pedido. La buena noticia es que, en estos casos, Amazon usualmente te devuelve el dinero. Eso sí: el courier ya reportó el caso a Amazon, pero el reembolso no se activa solo. Tienes que escribirle o llamar a Amazon, contarle lo que pasó y pedir la devolución de tu dinero.
¿Qué productos suelen ser restringidos?
Los más comunes son los equipos de telecomunicaciones, es decir, los que emiten o reciben señales inalámbricas:
- Celulares y otros equipos que deben estar homologados por el MTC.
- Radios, walkie-talkies y handies.
- Routers, módems, repetidores y antenas wifi.
- Drones y juguetes a control remoto de largo alcance.
- Otros aparatos con transmisión inalámbrica que el MTC no tenga homologados.
- Medicamentos, suplementos y productos de salud que regula el Minsa (Digemid), que pueden pedir receta o certificados.
No todos los productos con wifi o bluetooth quedan retenidos: depende del equipo, de su modelo y de la inspección. Si el producto que quieres comprar transmite señal, revisa antes si necesita permiso del MTC.
Cómo pedir tu reembolso paso a paso
- Entra a “Mi cuenta”Inicia sesión en amazon.com con la cuenta con la que hiciste la compra.
- Abre “Servicio al Cliente”Es uno de los recuadros de la sección “Tu cuenta”.
- Elige “Otros”Está entre las opciones de “¿Con qué te gustaría recibir ayuda hoy?”.
- Pulsa “Necesito más ayuda”Aparece al seleccionar el problema con el que necesitas ayuda.
- Pide una llamada o inicia el chatLas dos opciones tienen soporte en español. Si te llaman en inglés, puedes pedir que la llamada sea en español.
Qué decirle a Amazon
En la llamada o en el chat, explica el caso en cuatro puntos:
- Tu artículo es restringido y la aduana lo retuvoMenciona que el courier te informó que requiere permiso del MTC.
- El courier no puede tramitar el permisoPor los procedimientos de Amazon, no puede recibir ni solicitar permisos para nacionalizarlo.
- No sabías de la restricción al comprarLa página del producto no te lo advirtió.
- Pides la devolución del dineroDeja claro que no deseas hacer el trámite con el ministerio.
“Hola. Mi pedido [número de pedido] quedó retenido en la aduana de Perú porque es un producto restringido que requiere permiso del MTC. El courier me informó que, por los procedimientos de Amazon, no puede recibir ni solicitar ese permiso, así que el paquete no puede nacionalizarse. Cuando lo compré no sabía de la restricción. Solicito el reembolso de mi dinero, ya que no deseo realizar el trámite con el ministerio. Gracias.”
Ten a la mano el número de pedido y, si puedes, una captura del mensaje del courier. Si el primer agente no lo resuelve, pide que te transfieran o vuelve a abrir el chat: insiste en que el pedido quedará retenido por aduanas y no puede entregarse.
¿Y si compré en otra tienda?
Fuera de Amazon, la historia cambia. Con otras tiendas o couriers normalmente sí puedes tramitar el permiso para liberar el paquete, pero suele ser complicado:
- Productos del Minsa: te pueden pedir receta médica o certificados del producto.
- Celulares y equipos inalámbricos: hay que tramitar el permiso o la homologación del dispositivo ante el MTC, y no siempre es fácil conseguirlo.
- Si no logras el permiso: toca negociar con el vendedor, y ahí hay posibilidades reales de perder tu dinero.
Con Amazon, en cambio, no puedes tramitar el permiso, pero lo habitual es que te devuelvan el dinero si lo reclamas siguiendo los pasos de esta guía.
Cómo evitarlo en tu próxima compra
- Revisa si el producto transmite señal (wifi, radio, control remoto de largo alcance) antes de comprarlo con envío directo de Amazon.
- Busca el modelo junto a “MTC” para ver si otros compradores tuvieron que tramitar permiso.
- Lee la ficha y las preguntas de otros compradores: si alguien en Perú comenta que su pedido quedó retenido, mejor no lo compres con envío directo.
Preguntas frecuentes
¿El reembolso es automático?
No. Aunque el courier reporte el caso a Amazon, tienes que contactar tú a Servicio al Cliente y pedir la devolución del dinero.
¿Puedo tramitar yo el permiso del MTC y recibir el paquete?
Con los envíos directos de Amazon, no: el courier indica que, por los procedimientos de Amazon, no puede recibir ni solicitar permisos para nacionalizar el pedido. Por eso la salida es pedir el reembolso.
¿Me devuelven también el envío y los impuestos?
Depende de lo que resuelva Amazon en tu caso. Pregúntalo en la llamada o el chat y pide que te confirmen qué montos incluye el reembolso.
¿Amazon siempre devuelve el dinero?
Usualmente sí, cuando el pedido queda retenido por ser restringido y lo reclamas por Servicio al Cliente. Cada caso lo revisa Amazon, así que pide que te confirmen el reembolso por escrito en el chat o por correo.
¿Sirve esta guía si compré en otra tienda?
Los pasos de reembolso son solo para Amazon. En otras tiendas normalmente puedes tramitar el permiso (Minsa o MTC), pero es complicado; si no lo consigues, tendrás que negociar con el vendedor y existe el riesgo de perder el dinero.
¿Qué pasa con el paquete?
Queda retenido en aduanas y no se entrega. Lo que ocurra después con el envío lo coordinan Amazon y el courier; tu parte es pedir el reembolso.
Fuentes
- Comunicación del courier de Amazon a un comprador en Perú y guía “Contacto con Amazon para solicitar reembolso” (setiembre de 2026).
- Permiso de internamiento definitivo de equipos y aparatos de telecomunicaciones (MTC, VUCE)
- Términos y condiciones de Amazon Global Store (Amazon)
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Información revisada el 28 de setiembre de 2026. Las reglas de Amazon y del MTC pueden cambiar; confirma tu caso con Servicio al Cliente de Amazon.
